Résolution des problèmes relatifs à Airtable

Si vous rencontrez un problème lié à l’accès à votre compte ou à une base Airtable, vous pouvez voir apparaître un message d’erreur tel que :

• Nous rencontrons un problème
• Oups ! Un problème est survenu.
• Désolé, la page que vous recherchez est introuvable.

Voici quelques premières étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre la plupart des problèmes.

Vider le cache de votre navigateur ou de votre application de bureau

Une actualisation de votre cache peut résoudre ce problème. Depuis votre onglet de navigateur Airtable, vous pouvez actualiser en maintenant les touches ⌘ Cmd et ⇧ Maj, puis en appuyant sur la touche R. Pour actualiser une page à partir d’un appareil Windows, le raccourci est CTRL+F5.

Sur Google Chrome, l’écran de confirmation ressemble à ce qui suit :

Si vous utilisez l’application de bureau Airtable, vous pouvez cliquer sur Aide dans la barre de menu et sélectionner clear cache and reload pour effectuer la même action.

Après avoir vidé le cache, essayez de recharger votre base Airtable et vérifiez si le problème a été résolu.

Que faire si les problèmes persistent ?

Dans les rares cas où le problème est généralisé (c’est-à-dire lorsqu’il touche d’autres utilisateurs), vous pouvez consulter les informations transmises par notre équipe sur notre page Twitter https://twitter.com/airtablestatus.

Avant de contacter l’assistance…

• Essayez de passer par la navigation privée ou testez le mode sans échec pour voir si le problème persiste.
• Essayez un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
• Rassemblez les détails suivants :
  • Déterminez quelle version de navigateur et de système d’exploitation vous utilisez
  • Assurez-vous que votre configuration est conforme aux exigences techniques d’Airtable
  • Demandez si d’autres collaborateurs rencontrent également le même problème (envisagez de les inclure dans la conversation avec l’assistance)
  • Prenez une capture d’écran de la console d’erreur de votre navigateur lorsque vous rencontrez ce problème

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur l’icône de message bleue en bas à droite de notre centre d’assistance ou utiliser la fonctionnalité Aide > Nous envoyer un message dans Airtable. Pour que nous puissions vous aider au mieux, veuillez inclure des captures d’écran de ce que vous voyez, ainsi qu’une description du problème rencontré, y compris tous les détails pertinents mentionnés ci-dessus.